1. Acerca de Amalia Salud
Amalia Salud es una empresa estadounidense de tecnología dedicada a conectar profesionales de la salud con pacientes a través de una Plataforma Tecnológica de su propiedad que facilita la intermediación y contacto de:
- Usuarios afiliados que requieran servicios médicos o de salud
- Profesionales de la salud debidamente calificados, certificados, colegiados y autorizados legalmente para ejercer en Venezuela ("Profesionales de la Salud")
- La prestación de servicios médicos de atención primaria, telemedicina o consultas médicas presenciales según la especialidad del Profesional de la Salud registrado
La Plataforma está disponible en www.amaliasalud.app y en las tiendas oficiales Google Play y Apple Store.
Al aceptar estos términos o crear una cuenta, el Usuario reconoce que Amalia Salud no presta servicios médicos ni asume responsabilidad por los servicios, diagnósticos, tratamientos o decisiones de los Profesionales de la Salud ofrecidos a través de la Plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma Digital: Plataforma en línea desarrollada y operada por Amalia Salud, accesible en www.amaliasalud.app y las aplicaciones móviles (App Store, Google Play).
- Usuario: Persona natural que, tras aceptar estos términos, se afilia a la Plataforma para acceder a servicios médicos.
- Profesional de la Salud (PS): Profesional verificado por Amalia Salud que ofrece servicios independientes a través de la Plataforma bajo las leyes aplicables.
- Cuenta: Perfil personal del Usuario para gestionar citas, pagos, historial médico y otras funcionalidades.
- Terceros Afiliados: Personas autorizadas por el Usuario para gestionar su Cuenta, conforme a la Cláusula 15.
- Intermediación Personal: Servicio de Amalia Salud que consiste en conectar Usuarios y Profesionales de la Salud mediante la Plataforma Digital.
Cláusulas del Acuerdo
Aceptación de los Términos
La creación de una Cuenta implica la aceptación plena de estos términos. Cambios que afecten derechos del Usuario serán notificados por correo electrónico con al menos un (1) día de anticipo. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cerrar su Cuenta. El uso continuado tras notificación implica aceptación de los cambios.
Registro y Cuenta
Para usar la Plataforma, el Usuario debe crear una Cuenta mediante el formulario en www.amaliasalud.app o la aplicación móvil. Solo personas mayores de edad según la ley venezolana pueden registrarse. Las Cuentas son personales, únicas e intransferibles, y el Usuario garantiza la veracidad de la información proporcionada. Amalia Salud puede rechazar registros o cancelar Cuentas a su discreción.
Uso de la Cuenta
El Usuario podrá contratar servicios de Profesionales de la Salud, seleccionarlos y pagarlos a través de la Plataforma usando los medios de pago disponibles. Solo el Usuario o su Tercero Afiliado autorizado gestionarán la Cuenta. Incumplimientos a estos términos pueden derivar en la terminación de la Cuenta por Amalia Salud.
Reprogramación de Consultas
El Usuario podrá reprogramar consultas hasta con 48 horas de anticipación según la agenda disponible del Profesional de la Salud y sin costo adicional. El Usuario no podrá cancelar las consultas ni exigir reembolsos de consultas que haya agendado y a las que no asista.
El Profesional de la Salud podrá solicitar al Usuario la reprogramación de la consulta hasta con 48 horas de anticipación, con la finalidad de que el Usuario pueda reprogramar a su conveniencia.
Credenciales de Acceso
El Usuario debe crear una contraseña segura y protegerla. Amalia Salud no se responsabiliza por accesos no autorizados debido a credenciales débiles o compartidas.
Servicios en la Plataforma
8.1 Los Usuarios contratan directamente con Profesionales de la Salud servicios presenciales (domicilio, consultorio u otra sede) o telemáticos (videollamadas, teléfono, app).
8.2 La oferta y horarios dependen de los Profesionales de la Salud. Amalia Salud solo intermedia, no presta servicios médicos.
8.3 Las citas se agendan al instante y hasta con 12 meses de anticipo, salvo emergencias.
Almacenamiento de Documentos
La Plataforma almacena documentos médicos (historias, diagnósticos, prescripciones) en la nube, encriptados, accesibles solo por el Usuario y Profesionales de la Salud autorizados, centralizando la información de forma segura.
Atención al Usuario
Los Profesionales de la Salud atienden al Usuario directamente. Si un Profesional de la Salud delega a otro afiliado, el Usuario puede aceptar o reprogramar. Solo Profesionales de la Salud verificados por Amalia Salud pueden prestar servicios.
Limitación de Responsabilidad
Amalia Salud no responde por daños indirectos, errores médicos, fallos técnicos o interrupciones. Como intermediario, notifica inconvenientes, pero no garantiza disponibilidad absoluta ni asume responsabilidad por actos de Profesionales de la Salud o mal uso por Usuarios.
Duración de Consultas
El Profesional de la Salud ajusta la duración según el caso. Amalia Salud puede modificar estos tiempos con notificación de 3 días.
Servicio de Videoconsulta de Emergencia
Disponible 24/7 vía videoconsulta para orientación. No sustituye atención presencial en emergencias graves. Amalia Salud no responde por mal uso.
Terceros Afiliados
El Profesional de la Salud puede autorizar a terceros para gestionar su Cuenta, con acceso a la información médica. El Usuario puede gestionar la cuenta de un tercero menor de edad bajo su responsabilidad. El Profesional de la Salud, así como el Usuario, son co-responsables de sus acciones. La autorización o retiro se gestiona en la Plataforma.
Información Recolectada
Amalia Salud recolecta datos necesarios para el registro y servicio (nombre, cédula, RIF, foto, títulos, contacto, etc.), protegidos según el Manual de Seguridad y Privacidad, disponible en canales oficiales. Los Profesionales de la Salud respetan el secreto médico.
Uso de la Información
La información mejora el servicio y se comparte solo con Profesionales de la Salud tratantes. El Usuario accede a sus datos, pero Amalia Salud no responde por su uso personal ni comparte con terceros sin consentimiento o mandato legal.
Terminación
El Usuario puede cerrar su Cuenta vía hola@amaliasalud.app, finalizando la relación incluso con consultas pendientes. Amalia Salud puede cerrarla discrecionalmente, reembolsando pagos no utilizados, sin perjuicio de acciones legales.
Relación Comercial
La relación con Amalia Salud es comercial, sin obligaciones más allá de este acuerdo. Amalia Salud no ofrece servicios médicos, solo intermediación.
Manual de Seguridad
Aceptar estos términos implica aceptar el Manual de Seguridad y Protección de la Información Personal.
Propiedad Intelectual
Amalia Salud posee todos los derechos sobre la Plataforma y su contenido. Queda prohibida su reproducción o uso indebido, bajo pena de cierre de Cuenta y acciones legales.
Notificaciones
- A Amalia Salud: hola@amaliasalud.app
- Al Usuario: correo registrado en la Cuenta
Las notificaciones serán por escrito con acuse de recibo.
Legislación y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de Venezuela, sometiéndose las partes a su jurisdicción exclusiva.